顧客接点として実店舗の重要性を挙げる企業が多い。同時にオンラインの活用も顧客接点を高める施策として重要視している。経営課題や投資などでも上位に入っている。日々進化するデジタルコンテンツには投資がかかり、人材の確保も課題となっている。
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