《これからの百貨店運営2026④》顧客政策　外商、カード会員と関係深化

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新規外商客の獲得

　顧客政策では、伸び悩みも見られる外商部門の強化を続ける。提案する商品の幅の拡大と新規顧客の開拓が中心だ。外商以外の国内一般客については、自社カードやアプリのロイヤルティープログラムの強化が目立つ。インバウンドは、25年度は売上高、件数ともに前年度に比べて減少した百貨店が多いが、26年度は増加を見込んでいる。