《FB用語解説》カスタマーエクスペリエンス リアルの価値観として重視

2021/04/16 06:23 更新


 CXと略すことも。顧客が商品やサービスを利用した際に感じる心理的、感覚的な価値を指す。価格競争から抜け出せる差別化要素となる。体験を重視するだけにECが広がる中でのリアルの価値として注目される。イオンモールの新中期経営計画でもリアルモールの魅力を最大化するものとして追求する。そのため、これまでの営業部門とリーシング部門を統合した部門の名称を「CX創造本部」とした。二つに分かれていた窓口を統合、テナント企業との関係を強化して具体化する。


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