前回に引き続き、顧客軸で見える化したことによって改善した、いくつかの事例をご紹介したいと思います。
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オーダースーツのDX化
オーダースーツは着ていて非常に快適ですが、なぜ作ることをためらうのかといえば、価格の問題よりも採寸から生地選びまでの顧客体験の悪さも影響を与えていました。長時間拘束されて、紙の台帳管理で何度も以前と同じことを確認されたり、楽しいはずの買い物が不快な体験になってしまっていたのです。
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