間違いだらけの売り場支援③　的外れな研修

研修の前にお客様が求めている接客について議論しよう

　売り上げが悪い時に販売員の集合研修を行うことがあります。しかし、お客様がどのような接客を求めているのかについて、本社での議論が十分ではないまま研修を行うことで、一般論を販売員に押し付けてしまうことがあります。「接客の本質」を理解しないままの研修は焼け石に水です。

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研修の前に知ること