《非会員CRMが変えるファッションビジネス④》販売の前に「軽くつながる」が肝

　3回にわたって、非会員CRM（顧客情報管理）の背景や仕組み、実際の導入事例をお伝えしてきました。最終回は、「自社でどう非会員CRMを始めるか」という実践的な話をつづります。

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発想の転換

　まず重要なのは発想の転換です。「CRMは会員から始まる」という長年の前提を、一度取っ払ってください。非会員CRMが提唱するのは、「まず情報接点として軽くつながり、その先に自然な形で購入や会員登録を促す」というアプローチ。これはお客様との関係構築の順番を変えることでもあります。