お客様がご来店。あなたはおすすめの洋服を提案し、お客様も手に取られたものの、なんだか浮かない表情。お客様の口からぽろっと出てしまったこんなセリフ、きっと聞いたことあるはずです。返答によってはお客様の気分を損ねかねない危険性も。あなたはスマートに接客を続けられますか？
（出典：リテールコミュニケーションサービス「レックスタッチ」）
頻出セリフその２
「あなたは若いから…」
「順番ですから・・・」と軽く流しましょう！
接客の会話の中で、いろいろとお勧めをしてるときに、ふっと、お客様が、「あなたは若いから、似合うのよ」「あなたは若いから着こなせるのよね」といわれることがあります。
自分よりも年上のお客様にいわれる訳です。「そんなことありませんよ、お客様だって十分にお若いじゃないですか！」と明るく、元気に対応してしまうのも、一つのスタイルだと思います。
一呼吸おいて、お客様の気持ちを想像してみましょう
「あなたは若いから、似合うのよ」と言っている気持ちが、
（だから、もう若くはない私には似合うはずないでしょう）なのか、（あなたほどには若くはないけれど、私にも着こなせるかしら？）なのか？
お客様のさりげない拒否の言葉なのか、チャレンジしたい思いが隠れている言葉なのか？
一呼吸おいて、お客様の気持ちを察して対応する。そのためのフレーズです。
さりげなく、微笑みを軽く浮かべた表情で、易しいアイコンタクトを添えると気持ちが伝わります。
「ありがとうございます」と、お客様の言葉を受けて返すのも悪くはありませんが、どうしても、「若い私」と、「そうではないお客様」という対比が成立してしまいます。 にっこりとほほ笑んで受けるくらいが、ちょうどいいし、大人の対応です。
■「レックスタッチ」運営元について
藤永幸一 20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。
