お客様が商品を手に取られたら、鏡をお勧めするチャンス！でもちょっと待って。何気なくやっている働きかけにも、ジャストなタイミングというのがあるんです。今日は、購買に繋がるスマートな所作をご紹介します。
出典：「レックスタッチ」
慌てずに。まずは観察
商品に手を伸ばす。手に取る。一度、自分の目に近い位置まで持ってくる。次に、すっと手を伸ばして、すこし距離を置いて商品を見る＿＿。
これが、声をかけるジャストなタイミングです。目線が上を向く瞬間です。つまり自分が着ているシーンをイメージする瞬間です。このタイミングに声をかけられると、とても気持ちがいいのです。「ありがとう」とスムーズに試着に進みます。
お客様は、商品の手触り、感触を楽しむ、確認するために商品に手を触れています。自分の気に入る感じの場合、さらに商品を手に取ります。この段階でも、まだ確認を続けています。
すぐに鏡を勧めずに、
「手触りの感じはいかがですか？」
などど声をかけます。お客様の気持ちに歩み寄ります。そして、好感触である様子を掴んだら、慌てずにゆっくりとこのセリフ。
「ぜひ、お鏡でご覧ください。やさしい雰囲気になると思います」
など、心に響くフレーズを添えて勧めてみてくださいね。
■「レックスタッチ」運営元について
藤永幸一 20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。
