ユニクロとジーユーはECでの購入をサポートするチャットボットサービスをリニューアルした。名称を「IQ」に統一し、商品やコーディネートの提案、商品の配送、返品、交換などECの利用に関するすべての内容をIQから質問できるようにした。
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ユニクロは会話形式で商品やコーディネート提案するユニクロIQと、配送・返品・交換に関する質問への回答を行う問い合わせ専用アカウントの二つでチャットボットサービスをLINE上で提供しているが、自社ECの利用が増えたことを受け、サービスをユニクロIQに統合した。これによりECのログイン、着こなし提案、決済や受け取り方法まで問い合わせできるようになる。IQの回答で解決できない場合は専任オペレーターが質問を引き継ぐ。
ジーユーは、EC利用時のチャットボットサービス「ジーユーお問い合わせ」を「ジーユーIQ」に名称変更した。今後は、ジーユーアプリでの利用も開始するなど機能拡充を進める。
