業績が急回復するユナイテッドアローズ子会社のコーエンは、本部と店舗のコミュニケーションの改善が進んでいる。昨年9月に店舗への作業指示・情報共有・販促告知などのコミュニケーションツールを一本化し、本部から届くメール数を削減。本部への問い合わせや業務負担を軽減している。
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17年9月にネクスウェイのチェーン店支援システム「店舗マティック」を導入し、店舗運用改善が進んだ。それまでは本部から店舗の伝達は、社内イントラネット、Eメール、電話と複数のツールを活用。店舗数が85店となり、本部人員も急増したため、これら複数のツールを自由に使って店舗に指示していた。店は指示が複数来て、時間も決まっていないため、手間がかかっていた。
昨年初めに店舗運用での課題をアンケートしたところ、「本部とのコミュニケーションの円滑化」が最大の課題と分かり、導入を決めた。
これまで複数あった伝達手段を店舗マティックだけに絞り、指示書の公開時間も指定したため、店舗側でのチェック作業、共有化が大きく改善。本部から店舗へのメールは週10通程度に集約され、残業も削減できた。
今期は、本部からの指示書の定型化、店側の運用徹底を強化する。本部からの指示書は、文書のひな型やタイトル統一を徹底し、店から本部への問い合わせをさらに減らす。店舗は指示実行完了ボタンの押し忘れを防ぐなど、よりコミュニケーションを円滑化していく考え。
