栗原、ブリスタ、アダストリアのECに学ぶ　カスタマーサポートへのチャット活用

　自社EC上でチャットを活用したカスタマーサポートが進んでいる。メールでのやり取りよりも時間が短縮できる点が魅力だ。簡易な質問にはチャットボットが回答し、コーディネート相談など込み入った問い合わせには有人チャットで回答するパターンが多い。AI（人工知能）搭載型チャットボットで、より業務効率化する動きや、問い合わせ内容をデータ化し、分析してフィードバックする取り組みも始まっている。

栗原　帽子のお悩み解決に

　栗原では、帽子専門店「オーバーライド」の自社EC上のカスタマーサポートに、2年前からチャットを活用している。サイズの測り方など既存のコンテンツとも連動させ、帽子選びのストレスを軽減できるようにと工夫を凝らしている。