東南アジア・台湾で最大規模のECプラットフォーム「ショッピー」の日本法人、ショッピージャパン（東京）が実施した越境EC担当者111人に対する調査によると、担当者の8割が越境EC開始にあたり不安を抱き、払拭（ふっしょく）のため「現地の商習慣の理解」「物流・配送業務の勉強」「販売先の語学・税金の勉強」などの知識獲得に努めている。
越境EC実施のきっかけは「国内市場に限界を感じた」55.9％、「新しい市場開拓」54.8％、「海外では日本製品の需要が高い」54.1％が上位だった。また「越境EC開始の際のハードルや課題に不安はあったか」という設問では82％が不安を抱いていた。担当者の96.4％が国内EC事業業務の経験があったが、海外への販売には様々な不安を感じている。しかし、現在も不安を抱いているのは20.9％まで減っている。
担当者になる上で、64.9％が「現地商習慣の理解」、49.5％が「物流・配送業務の勉強」、48.4％が「販売先の語学・税金の勉強」をしている。「越境ECを始めるための期間」は「1カ月～2カ月未満」が33.3％と最も多く、「2カ月未満」との合計が55％に達した。過半の担当者が、運用しながら業務に必要な知識を学んでいる状況がうかがえる。また「東南アジア・台湾を中心とした維持不要・充実サポートのECプラットフォームを利用したいか」との設問には57.7％が「非常にそう思う」、40.5％が「ややそう思う」と回答した。
