インテリアショップ「フランフラン」（フランフラン）が売り上げ好調だ。特にECはコロナ禍での巣ごもり需要に加え、アプリ会員の拡大など、店舗と連携した取り組みが奏功し、劇的に伸長。実店舗の営業を自粛していた4～5月は前年の約4倍、営業再開後の6月も2倍となった。ウェブ接客も強化し、前年まで8％だったEC化率は9月までで15％に高まった。一方、実店舗も6月以降前年比20％増となっている。
（中村維）
ECが想定以上に伸びた背景として、昨年11月のアプリのリニューアルがある。「アプリが実店舗とECの架け橋になるとみて、単一チャネルでなく、全体で売り上げを上げようと全社に呼びかけた」（熊谷健太フランフラン常務執行役員販売本部本部長）。店頭でのアプリ会員勧誘を強化し、20万人以上を獲得していた。この結果、実店舗の営業自粛中に、アプリ経由で初めてECを使った消費者がぐっと増えた。また、店舗営業再開後には、「リモートワークなどでインテリア商品へのニーズが高まるなか、ECで見たけれど、実物も見たいという方が来店され、LTV（顧客生涯価値）も高まっている感がある」とする。
