大人女性好みのオリジナルブランドを中心にインポートなども扱うセレクトショップ「ハウント」のECを運営している。中高価格帯の商品構成に見合うスタイリッシュな雰囲気と使い勝手を両立したサイト作りを心掛けているという。
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――サイトの特徴は。
ハウントの実店舗は東京・代官山にしかありません。その分、ECを立ち上げた12年以来、常に主要な販路として重視してきました。
中心価格2万～3万円のオリジナルデニムウェアブランド「レッドカード」や国内外の高単価ブランドなどを販売しているため、サイトの見た目にこだわっています。モノトーンを基調とした上質感のあるUI（ユーザーインターフェイス）で、他社のECサイトやモールと差別化しています。狙い通り、高感度な服好きの大人女性をつかめています。リピート購入率が約40％に達するなど、顧客化もできているとみています。
――機能・サービスは。
ジーンズの取り扱いが多いので、購入時に股下のサイズを指定すると裾上げした状態で受け取れるサービスを取り入れています。チェーンステッチなど、縫製の仕様が選べるのも好評です。顧客接点の拡大のため「スタッフスタート」も導入しています。高単価な商品をECで買うのは心理的ハードルが高い。事前に販売員の着こなしを確認できれば、お客様に安心感を持っていただけると考えています。
――課題は。
レッドカード、「アッパーハイツ」といった一定の知名度のあるオリジナルもありますが、EC限定ブランドで価格を抑えた「ステートオブマインド」は、まだここから認知を広げていかなけらばならないブランドです。対応として、3月から同ブランド限定で、一部の商品ジャンルを除いて購入後、試着して合わなかった場合は無料で返品できるという施策を実施します。まずは実際に商品に触れてもらって知ってもらうことから始めていきたいです。
