OMO化を推進するイトキン　小川執行役員に取り組みと課題を聞く

執行役員オムニ推進室室長の小川尚子さん

　OMO化（オンラインとオフラインの融合）を重点策として取り組むイトキン。23年にオムニ推進室を開設し、事業部ごとに任せていた取り組みを統括した。全社で体制を整え、顧客のデジタル会員化などに注力している。社内メンバーとの地道なコミュニケーションを通じて改革を主導する、小川尚子執行役員オムニ推進室室長に聞いた。

　――OMO推進の裏には地道な取り組みがある。