カフェの隣の席で、アパレル関係と思しき男性の会話。
「ウェブの売り上げは好調だけど、店頭は今一つ！セールも、失速した店舗が多かった」。
「在庫内容がね、ぱっとしないんだよね」。
「スタッフの販売力にも問題はあるね」。
「うちもそうだけど、このところ、確かに、『接客力をあげるしか、差別化の切り口はない』ということをよく聞くね」。
たしかに、ウェブの売り上げは、ほぼ例外なく伸びています。お店というチャネルの伸び悩みとは好対照です。
店は、「経費」もかかります。その店を活かすには、結局はスタッフの資質が問われるという考えです。賀詞交歓会でも、「接客とサービス」が中心の挨拶が目立っていました。
このテーマにどう取り組むか？スタッフのスキルは、放置していて磨かれるものではありません。教育も必要、認める環境も大切です。
スタッフ教育に時間と経費を割いて、本格的に現場力を上げる試みが生まれるか？消費税アップにつながる駆け込み需要の盛り上がりで、一時的に売上があがり、その後の引き＝冷え込みで、低迷が予測されます。そうなれば、また、セールやイベント頼みの営業戦略に走る・・・。
そして、「接客力を磨く」という言葉も小さくなっていくのでしょうね。
クライアントさんには、ことしこそチャンスと檄を飛ばしています。春の商戦は、駆け込み盛り上がりを待たずに、2月後半が勝負のタイミングと説いています！
20年のアパレル体験で痛感したこと＝仕事の悩みは、本当のところ、｢人間関係｣。2000年に、｢レックス｣を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、｢元気な現場｣をつくるサポートをスタート。自分が｢楽しい！｣と感じれば、相手にも好感度が伝わる！大手アパレルとの長いお付き合いで、スキルは常にバージョンアップ中！
