実売期到来 コートの接客に効くのはこんなフレーズ!

2017/10/28 04:30 更新


 いよいよ売り場でコートが動き始めましたね。冬のアイテムで、接客が楽しい筆頭はコートではないでしょうか。

 単価が張りますし、それなりにお客様も身構えてきます。こちらも緊張感をもった接客を楽しめます。

そんなコートの接客のとっかかりに、こんなフレーズはいかがでしょうか?

  • 「コートは、後姿で勝負してください」
  • 「振り返らせるコートを選びましょう!」
画像はイメージです

 「いい」コートを着ていると、自信が生まれます。それが歩く姿勢を変えてしまいます!すれ違って、思わず振返りたくなる。そんなコートを選ぶ際には、試着してもらったら、必ず後姿を見てもらってください。

 2枚目、3枚目という場合は別にして、コートは売場にある一番高いものからお勧めするのが基本です。いいものは、値が張るのが当然なのです。

 この頃は、若い世代のブランドで、アクリル素材のものもたくさん出回っています。若いからアクリル素材でも、寒さなんて何のそのでしょう。それに、アクリルってけっこう温かい!

 「ウールが15%入っています」と商品情報をそのままセールストークにしているスタッフには、びっくりさせられたことがあります。ウールがすこし入っているというのは、けっして自慢すべきセールスポイントではありません。

今日のまとめ

  • 売り場にある一番高いコートから勧める
  • 試着したお客には後ろ姿を見てもらう
  • ウール何%などの商品情報は二の次

 最後に、コートは防寒が目的ですが、コートは脱いだときにも着ている人を演出します。ホテルやレストランのクロークで預けるときなど、素材の良さは軽さにでますし、ブランドネームも見えるからです。お客が自信をもって着られる1着を選ぶお手伝いをしましょう。

書き手:藤永幸一
20年のアパレル体験で痛感したこと=仕事の悩みは、本当のところ、「人間関係」。2000年に、「レックス」を設立。「仕事を楽しむスキル」を学んで、「元気な現場」をつくるサポートをスタート。


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