《トップインタビュー2023》イオンモール社長　岩村康次氏　顧客は〝戻る〟ではなく〝創る〟

岩村康次氏

　コロナ禍の2年半は消費者、地域を大きく変えた。全体として集客、売り上げとも19年比で9割を超える水準まで回復してきているが、成長軌道を取り戻すには、この間に失った顧客を改めて創造することが欠かせないと見る。新施設も含めて、イオンモールに来る理由、行きたいと思える動機の発掘に力を注ぐ。

ノーマルではない

　――人流が戻ってきている一方、物価が上昇している。