コロナ禍の臨時休業など営業できない状態から広がったECやオンライン接客などの非店頭販売。行動制限の緩和により、リアルの売上高が急速に回復しており、改装などリアル強化の動きもあるものの、引き続き非店頭販売を強化する百貨店が多い。商圏の拡大や既存顧客、新規客との接点拡大などを進めるためには、ECやオンラインコンテンツの強化は欠かせないと見ている。
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EC比率は1.9%も不可欠
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