パル、ナノ・ユニバースEC責任者が語る　コロナ下のオムニチャネル戦略

　今春夏、ファッション小売りでは自社EC売り上げが大幅に伸びた。コロナ禍が一気に自社ECを押し上げた形だが、EC・デジタルマーケティング施策への新たな視点も出た。「ウィズコロナのオムニチャネル思考」を有力企業のウェブ担当者に聞いた。

パル　CXを事業の真ん中へ

　EC・デジタルマーケティングを強化してきたパルは、今春夏の自社EC売り上げが倍増した中で、「顧客体験（CX）を事業全体の真ん中に置くことが重要になった」（堀田覚執行役員WEB事業推進室室長）という。