パルコは19年10月からポイント付与を始めた自社カード「パルコカード」とスマートフォンアプリ「ポケットパルコ」によるQRコード決済「ポケパル払い」を軸に、デジタル技術を活用したCRM（顧客管理）施策を促進し、成果を上げている。昨年10月にポケパル払いが利用できるクレジットカードを広げた結果、パルコカードとポケットパルコを併用する客が増え、リアル店への来店頻度と購買店舗数、客単価も上昇、「顧客データもさらに積み上がった」（林直孝執行役員CRM推進部兼デジタル推進部担当）。今後は自社EC「パルコオンラインストア」でもポケパル払いが利用できるようにするなどリアル店とECの連携を強める。
（有井学）
