実店舗の要点⑤　顧客を受け入れる準備で働く「返報性」（ソリッソ代表・森下きみお）

ECでは出来ないことを

　前回は、ファンと楽しむイベント作りをすることで顧客との関係を深める大切さをお伝えしました。今回はお客様とのコミュニケーションの取り方について改めて書きます。今のお客様は体験や時間を楽しむために店舗を訪れます。その際に、自分を受け入れてくれる、自分を理解してくれるスタッフがいると安心して買い物ができます。

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インプット増やし感度高め

　来店されたお客様に楽しい時間を過ごしていただくために、スタッフはお客様を理解し、共感できることが望まれます。そのために、スタッフは様々な情報を知っている必要があります。時事の話題はもちろん、仕事以外の感度を高めることが求められます。ライフスタイルにおける興味のあることを深掘りすることで、お客様との会話にも深みが出ます。