東武タウンソラマチが運営する東京ソラマチはこのほど、テナント従業員を対象に外国人客向け接客研修を実施した。同施設はテナントに指さし会話集などの接客ツールを配布しているが、「外国人への接客には自信がなく、来店すると及び腰になったり、そもそもどう声を掛けていいかわからないという販売員も多い」（担当者）ことから、基本的なあいさつや話す表情などを中心とした。
初めに訪日外国人が増えている背景などを講義形式で学び、接客英会話のロールプレイングに移った。入店、会計、お見送りなどシーンごとにロープレを実施。その後、最も多い問い合わせという「東京スカイツリーの上り方」について、フロアガイドを片手に説明できるように実践した。
