ブランド価値を構成する四つの視点
ブランドの価値とは何か。それは製品やサービスの性能や価格といった目に見える要素ではなく、顧客の中に形成された「信頼」「共感」「期待」といった目に見えない感情的な要素＝無形資産だ。
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選ばれる理由は信頼と共感
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