《これからの百貨店運営2024》④非店頭販売　オンラインの強化を継続

　コロナ禍が鎮静化し、リアル店舗に購買客の多くが戻っている。コロナ下で広がった非店頭販売の新たな取り組みは減っており、落ち着きを見せている。EC売上高も減少企業が増えるなど全体に伸び率は鈍化した。とはいえ、EC及びオンライン会議システムやSNS活用のオンライン接客・販売を継続し、強化する百貨店は多い。外商顧客など既存顧客だけでなく、新規顧客との接点を広げ、深めていくことが狙いだ。

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店頭連動のOMO