百貨店の富裕層向けビジネス　“おもてなし”で生涯パートナーへ

生演奏を用意する大丸大阪・心斎橋店の「ラグジュアリーフェスタ」

　百貨店が富裕層のLTV（顧客生涯価値）向上に積極的に取り組んでいる。外商、インバウンドともに売上高の伸びが続いており、これを維持・向上する。国内富裕層向けでは店内アテンドを新設、充実する動きが広がってきた。海外富裕層向けも、免税対応だけにとどまらない〝外商顧客〟対応が進む。海外店舗などとの相互送客も強化し始めた。

（吉田勧）

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