OMOが進むジュンのチャット接客 ベテラン社員がチームで対応
2022/12/02
ジュンはチャット接客を専門に行うチーム「ウェブカスタマーサービス」(WCS)を構えている。ECのチャット機能といえばAI(人工知能)が多いが、販売のベテラン社員が対応するのが同社の特徴。「店頭と同じ接客をしてもら...
ファッション業界の持続的な成長に不可欠な「デジタル活用」を、物作りから販売現場まで業種横断で幅広く取材して紹介します。生産DXやOMO、EC戦略、SNS発信、CRM、物流、LTV向上、人材育成、生成AIといったテーマを取り上げます。
2022/12/02
ジュンはチャット接客を専門に行うチーム「ウェブカスタマーサービス」(WCS)を構えている。ECのチャット機能といえばAI(人工知能)が多いが、販売のベテラン社員が対応するのが同社の特徴。「店頭と同じ接客をしてもら...
バニッシュ・スタンダードは提供するスタッフDX(デジタルトランスフォーメーション)アプリケーションサービス「スタッフスタート」の6年目となる21年9月~22年8月の流通経由売り上げが前年同期比20%増の1529億...
デイトナ・インターナショナル(東京、佐々木聡社長)は11月29日、自社ECをリニューアルし、モール型の「デイトナパーク」を公開した。新たに画像検索AI(人工知能)機能を搭載するなど利便性を増したほか、モール化によ...
経済産業省は11月29日、ファッション産業に関する知的財産や契約交渉など「ファッションロー」の初のガイドライン策定を目的とした「ファッションローワーキンググループ」の第1回会議を開いた。12月13日に2回目の会議...
クラレトレーディングは11月30日に初の自社ECサイトを開設する。ダニ捕獲シートや不織布マスクといった自社の高機能な生活雑貨・資材の一般消費者への認知を高め、顧客の声をつかむ狙い。 30日午後3時に「クラレトレー...
メルカリは、フリマアプリ「メルカリ」の日本国内の累計出品数が30億品を超えたと発表した。【関連記事】メルカリ、クレジットカード事業に参入 13年7月のサービス開始から約9年半で到達した。21年12月に25億品を超...
クロスプラスのEC発レディスブランド「ノーク」が物作りや企画、発信手法をアップデートしている。19年2月にブランドを立ち上げてから、今期(23年1月期)で4年目に入った。今の時代に沿った手法に整え、さらなる成長の...
パルコはOMO(オンラインとオフラインの融合)とCRM(顧客管理)施策を強化する。11月15日にパルコカードのポイントサービス「パルコポイント」、スマートフォンアプリ「ポケットパルコ」、自社オンラインストアの会員...
子育てをする人たちの「あると助かる」ブランドに――。子供服ECのチルドレン通信(大阪府箕面市)が手掛ける「アルトタスカル」は、子育てで起こる困りごとから商品を企画する子供服ブランドだ。どの向きでも着られる服など機...
ウェブマーケティングメディア「QUERYY」(クエリー)を運営するニュートラルワークス(神奈川県茅ケ崎市)の調査によると、多くの企業がSNS運用の予算を維持または増加させながら自社アカウント運用しており、フェイス...